Que se passe-t-il si l’article est endommagé pendant la livraison ?
- Retrait en main propre
Lorsque le vendeur remet le matériel à l’acheteur, ce dernier doit impérativement constater son état, en présence du vendeur.
L’acheteur peut refuser la vente s’il constate que le matériel n’est pas conforme à ce qu’il a payé (un défaut non signalé dans l’annonce publiée sur le site de linkNsport, par exemple).
Dans ce cas, l’acheteur informera linkNsport par lettre recommandée avec accusé réception de sa volonté d’être remboursé.
La vente sera donc annulée.
Si l’acheteur a opté pour la remise en main propre, il est responsable de l’acheminement du colis jusqu’à son domicile.
- Livraison Chronopost ou Géodis
- L’article est cassé : l’acheteur signale la casse au livreur dès la réception et refuse le matériel.
L’acheteur doit prendre des photos du matériel et de l’emballage puis envoyer un email avec les pièces justificatives relatives à l’avarie, à notre équipe linkNsport.
En cas de défaillance de Chronopost (sauf cas de force majeure, vice propre de l’objet, défaut d’emballage, faute de l’expéditeur ou du destinataire), l’acheteur est remboursé de l’article et des frais de port aller. Vous êtes indemnisé sur la valeur d’origine du matériel pondéré à hauteur d’un coefficient de vétusté tel que défini ci-après. Le montant d’indemnisation ne pourra pas excéder 250€ par colis.
Coefficient de vétusté appliqué :
matériel de moins d’un an : 0%
matériel de 1 à 2 ans : 35%
matériel de 2 à 3 ans : 50%
matériel de plus de 3 ans : 80%
En cas de défaillance de GEODIS (sauf cas de force majeure, vice propre de l’objet, défaut d’emballage, faute de l’expéditeur ou du destinataire), vous êtes indemnisé dans la limite de 33 €/kg avec un maximum de 1000 €/colis.
Toutefois, nous vous rappelons l’importance d’emballer soigneusement votre matériel avant l’expédition afin de bénéficier de cette assurance. Le matériel doit être protégé avec du papier bulle et du film, a minima (voir rubrique « comment emballer mon article »).
Si le matériel n’est pas protégé, le transporteur vous fera signer, à son arrivée, une décharge de responsabilité. Les frais, en cas de casse, seront à votre charge.
En cas de défaut d’emballage, vous ne serez pas remboursé et les frais de port retour seront à votre charge.
- L’article est endommagé : l’acheteur signale la casse au livreur dès la réception et refuse le matériel.
L’acheteur doit prendre des photos du matériel et de l’emballage puis envoyer un email avec les pièces justificatives relatives à l’avarie, à notre équipe linkNsport.
En cas de défaillance de Chronopost (sauf cas de force majeure, vice propre de l’objet, défaut d’emballage, faute de l’expéditeur ou du destinataire), l’acheteur est indemnisé du montant proportionnel au dommage causé lors de la livraison. Ce montant ne pouvant pas excéder 250€ pour chronopost et 1000€ pour GEODIS. Cette indemnisation est payée à l’acheteur par linkNsport.
En cas de défaut d’emballage, vous êtes tenu d’indemniser l’acheteur du montant proportionnel au dommage causé lors de la livraison. Ce montant ne pouvant pas excéder 250€ pour chronopost et 1000€ pour GEODIS.
- Livraison organisée par le vendeur
Nous conseillons de souscrire une assurance avec votre transporteur et stipuler les conditions que vous appliquez, dans votre annonce.
Que dois-je faire pour être remboursé en cas de casse avérée par le transporteur ?
En cas de casse avérée, l’acheteur est remboursé de l’article et des frais de port. L’article vous est retourné.
En cas de défaillance du transporteur choisi par linkNsport, nous nous retournerons vers celui-ci après obtention des justificatifs suivants :
Facture d’origine du matériel (demande adressée au vendeur) ;
Attestation fournie par le vendeur indiquant que l’emballage est conforme au type de matériel expédié ;
Attestation fournie par l’acheteur du dommage causé par le transporteur (dommages subis et le justificatif des réserves stipulées lors de la réception du matériel avec les références de la livraison) sur le matériel ;
Justificatifs fournis par l’acheteur prouvant la responsabilité du transporteur (exemples : photos du matériel endommagé, à la réception, photos des emballages, etc.).
linkNsport constitue le dossier de demande de remboursement auprès du transporteur avec les pièces justificatives reçues.
L’assureur du transporteur valide le dossier puis linkNsport procède au remboursement relatif au dédommagement causé, auprès du vendeur, selon les conditions mentionnées à la rubrique « Que se passe-t-il si l’article est endommagé pendant la livraison ? »
Les raisons d’un refus de remboursement sont communiquées au vendeur, le cas échéant.